Por cobros indebidos: Sernac confirma compensaciones a clientes de empresa de créditos automotrices
“Estos cargos no se justificaban y afectaban directamente los derechos de las y los consumidores”, señaló el Servicio Nacional del Consumidor.

Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó los principales detalles de un acuerdo compensatorio con Servicios Financieros Mundo Crédito SpA.
Todo se trata de una acción que surgió luego de que se detectaran cobros indebidos ligados a los llamados “gastos de administración de garantía” en contratos de crédito automotriz.
“Estos cargos no se justificaban y afectaban directamente los derechos de las y los consumidores”, señalaron desde el organismo.
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Según se informó, el acuerdo beneficiará a los clientes que acordaron un contrato con la empresa entre el 1 de febrero de 2023 y el 31 de mayo de 2024.
En el proceso se incluye toda operación de financiamiento, refinanciamiento, renegociación o novación de un crédito automotriz, y que se le haya cobrado el señalado gasto.
Actualmente, en etapa de implementación, los pagos deberían llegar durante los próximos meses mediante transferencia bancaria a las cuentas que ya registra la empresa. En caso de que no sea posible, se contacta directamente a los consumidores para buscar una opción viable.
“En caso de que ninguna de las opciones anteriores se puedan concretar, se realizará una transferencia en cuenta Rut Banco Estado del cliente. Vale vista bancario nominativo, en favor del consumidor beneficiado, en caso de que ninguno de los métodos anteriores prospere”, detalló el Sernac.
¿Y qué incluye el acuerdo?
- Restituir el 100% del monto cobrado por concepto de gastos de administración garantía.
- Restituir intereses devengados y que corresponden a la proporción que estos ocupan en el cargo de “gestión de administración de garantía” sobre el monto bruto del crédito. A lo anterior adiciona, el monto equivalente de un mes y medio de intereses aplicados en la misma proporción del capital señalado, y correspondiente a la comisión de prepago.
- Entregar una compensación integrada por la tasa de interés corriente para montos no reajustables, aplicada a la proporción de las cuotas devengadas entre determinadas fechas.