Vacaciones de invierno: lo que debes exigir si viajas en bus, avión o arriendas alojamiento, según el Sernac

Con el inicio oficial de las vacaciones de invierno, miles de personas se preparan para viajar dentro del país o tomar un descanso fuera de casa.

Pero mientras aumenta la movilidad, también crecen los reclamos por servicios turísticos, problemas con pasajes o estafas en arriendos.

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Por eso, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó una guía detallada para que los consumidores sepan cómo proteger sus derechos.

Servicios turísticos

Al contratar paquetes turísticos, alojamientos o actividades recreativas, los consumidores tienen derecho a:

• Recibir un servicio de calidad.
• Que se respeten los precios informados.
• Acceder a información veraz y oportuna sobre lo contratado.

Además, si una agencia de viajes actúa como intermediaria y hay incumplimientos, también es responsable. Toda publicidad o promoción debe cumplirse.

Pasajes de bus

Al viajar por tierra, ten presente:

• Si anulas tu pasaje con 4 o más horas de anticipación, puedes recuperar al menos el 85% del valor.
• Tienes derecho a que el bus llegue puntual y cumpla el itinerario.
• Las empresas no pueden sobrevender pasajes.
• Tienes derecho a llevar hasta 30 kg de equipaje sin costo.
• Si tu equipaje se pierde o daña, la empresa debe responder. Exige siempre el comprobante al subir al bus.

Transporte aéreo

Si viajas en avión y tu vuelo se retrasa o cancela por responsabilidad de la aerolínea, puedes:

• Pedir reembolso.
• Tomar el siguiente vuelo.
• Solicitar asistencia (comida, alojamiento, traslado).

Además, si no puedes abordar por sobreventa de pasajes, puedes exigir compensaciones de hasta 20 UF, según el caso.

También tienes derecho a usar todos los tramos del pasaje, aunque no hayas tomado el de ida, y a que te devuelvan las tasas de embarque por viajes no realizados.

Arriendos de temporada

Para arrendar una cabaña o departamento durante las vacaciones:

• Prefiere proveedores formales.
• Exige un contrato por escrito.
• Verifica que el alojamiento exista antes de pagar.

Puedes revisar el registro oficial en www.sernatur.cl, donde encontrarás alojamientos autorizados.