Sernac se querella contra peluquería por quemaduras a clienta: empresa arriesga multas por más de $60 millones
Una mujer terminó con quemaduras de tercer grado tras una decoloración en una peluquería de Quilpué.
Decoloración capilar / ANATOLii SAVITSKii
Una grave situación ocurrió en una peluquería ubicada en el Mall Plaza del Sol de Quilpué, cuando una clienta resultó con quemaduras de tercer grado en su cuero cabelludo luego de una decoloración capilar.
A raíz de los hechos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Valparaíso decidió hacerse parte de la querella presentada por la afectada, argumentando serias faltas a la seguridad y derechos de los consumidores.
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Según relató la víctima, el 21 de febrero asistió al centro de belleza por un servicio de corte y decoloración, pero durante el procedimiento comenzó a sentir un fuerte ardor en la cabeza.
Al poco tiempo, fue diagnosticada con quemaduras graves, las que requirieron atención médica especializada.
La consumidora señaló que nunca le informaron qué productos se utilizaron ni si estaban autorizados, lo que vulnera el derecho a la información clara y veraz, garantizado por la ley.
¿Qué respondió la peluquería?
La empresa intentó desligarse de la responsabilidad, argumentando que la estilista que realizó el procedimiento no era una trabajadora dependiente, ya que arrienda un puesto dentro del local.
Sin embargo, el organismo enfatizó que las empresas no pueden eximirse de su responsabilidad sobre la seguridad de los servicios que ofrecen, independientemente del modelo contractual de su personal.
Aunque la estilista devolvió el dinero del servicio y apoyó algunos gastos médicos, el Sernac consideró insuficiente esta respuesta, dado el daño físico y psicológico sufrido por la consumidora.
Ahora, el Centro de Belleza Nova Vitta se expone a multas que pueden llegar a 900 UTM en total (más de $60 millones), por infracción a los artículos de la Ley del Consumidor (N° 19.496).
