¿Cómo recuperar una cuenta inhabilitada de WhatsApp, Instagram y Facebook? Conoce el paso a paso y algunos consejos
La seguridad y procedimiento de acceso son cada vez más específicos.
En los últimos años, muchos usuarios de plataformas de Meta, como lo son Facebook, WhatsApp e Instagram, han sufrido la inhabilitación de sus cuentas tras reportes, actividad inusual o errores en los sistemas automáticos.
Ante esta situación, la compañía ofrece diversos canales y herramientas para apelar y revisar estos casos, aunque el tratado puede ser más ágil si se siguen correctamente los lineamientos establecidos por la propia empresa.
A partir de octubre de 2024, Meta también empezó a implementar reconocimiento facial como opción de verificación para quienes pierden el acceso, una medida enfocada en personas aún habilitadas para apelar que enfrentan controles de identidad.
Además, cuentas con historial de anuncios o suscripciones, como Meta Verified, pueden activar un canal de atención más directa, incluyendo chat con agentes. Si el problema es con WhatsApp, el servicio de mensajería cuenta con un sitio especial para apelar.
A continuación te contamos cómo recuperar una cuenta inhabilitada en meta:
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Paso a paso
Accede al Centro de ayuda de Meta - Entra a la página oficial de ayuda de Facebook o Instagram según la cuenta afectada. Para Facebook utiliza: “Mi cuenta de Facebook está inhabilitada”, y para Instagram sigue el formulario de apelación disponible en su centro de ayuda.
Inicia sesión con tu correo o teléfono y contraseña - Aunque tu cuenta esté inhabilitada, comienza el proceso ingresando tus credenciales. Esto te permitirá acceder al formulario de apelación. Muchos usuarios reportan que, incluso con cuentas permanentes, el reconocimiento facial o chat de soporte puede volverse disponible tras iniciar sesión.
Completa y envía el formulario de apelación:
- Indica el correo o teléfono asociado a la cuenta.
- Explica brevemente por qué crees que la inhabilitación fue un error.
- Adjunta una identificación oficial (RUN, pasaporte). Meta especifica que la apelación debe realizarse dentro de los 180 días posteriores a la inhabilitación.
Sube verificación adicional si se solicita - Si Meta lo pide, puedes ser redirigido a procesos como: Enviar un video o imagen para reconocimiento facial (pruebas actuales de identidad). O códigos enviados a dispositivos previos o direcciones de contacto vinculadas.
Espera la revisión por parte de Meta - El tiempo de respuesta varía según la carga de solicitudes, pero normalmente la empresa responde entre unos días y varias semanas. Si no recibes respuesta, puedes intentar comunicarte a través del Business Help Center (requiere historial de anuncios) o si tienes suscripción a Meta Verified.
Activa soporte directo con Meta Verified o anuncios - Si posees Meta Verified o has publicado anuncios, podrás acceder a opción de chat con agentes. Muchos usuarios reportan haber recuperado sus cuentas tras presentar su caso en dichos chats . El pago de esa suscripción o anuncio podría acelerar la respuesta.
Consejos útiles
- Actúa pronto: Pasado el plazo de 180 días, Meta elimina toda posibilidad de recuperación.
- Verifica tus datos de contacto: Tener correo y teléfono actualizados facilita la recuperación.
- Mantén la calma y sé claro: En apelaciones y chats evita agresiones: ser concreto y amable suele ser más efectivo.
- Evita estafas: No respondas a quienes cobren por recuperar cuentas.
