Ventas online del retail chileno arrancan 2025 con su mejor primer trimestre desde 2021: creció un 4,9%

El comercio electrónico en el retail chileno arrancó el 2025 con cifras alentadoras. Según datos entregados por la Cámara Nacional de Comercio (CNC), las ventas online —excluyendo alimentos— crecieron un 4,9% nominal en el primer trimestre del año, anotando así su mejor inicio desde 2021.

El repunte llega tras un cierre de 2024 en terreno negativo, con una caída de 2,9% en el último trimestre, y se explica en parte por un marzo especialmente dinámico. En ese mes, las ventas online aumentaron un 7,9% anual, impulsadas por campañas de marketing, eventos estacionales y mejoras en la experiencia digital.

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“Este repunte refleja una mayor dinamización del canal digital, especialmente en marzo, mes en que las ventas se expandieron un 7,9% anual, crecimiento asociado a eventos estacionales, mejoras en la experiencia digital y campañas de marketing focalizadas”, destacó Bernardita Silva, gerenta de Estudios de la CNC.

Reto para sostener el dinamismo

“El inicio de 2025 deja señales positivas para el comercio online formal, con un consumidor que sigue priorizando conveniencia, disponibilidad y acceso multicanal”, agregó.

Por categoría, vestuario (+17,2%) y calzado (+11,8%) lideraron el crecimiento, mientras que hogar y muebles continuaron a la baja, aunque con señales de recuperación en marzo. Las tiendas no especializadas mostraron un mejor desempeño que las especializadas, con un crecimiento de 5% frente al 1,7% respectivamente.

Silva subrayó que el reto hacia adelante será “sostener este dinamismo, profundizando la integración entre lo físico y lo digital, innovando en logística y medios de pago y mejorando la propuesta de valor en categorías que aún muestran rezago”.

También destacó que “todas las categorías analizadas marcan positivos resultados”, lo que da cuenta de una activación más amplia del canal online.