Reclamos por Cyberday 2025 en Chile: estas fueron las tiendas con más quejas, según el Sernac
El organismo advirtió que el peak de reclamos suele producirse entre 13 y 15 días después del evento, por lo que la cifra total podría aumentar.
Reclamos por Cyberday 2025 en Chile: estas fueron las tiendas con más quejas, según el Sernac / gorodenkoff
El Cyberday 2025 en Chile dejó un saldo de 782 reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante sus tres jornadas, revelando una serie de irregularidades en las compras por internet.
Según el informe entregado por el organismo, las quejas se concentraron especialmente en cancelaciones unilaterales y problemas en los precios de los productos.
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524 reclamos (67%) se dirigieron a empresas participantes oficiales del evento, según la nómina proporcionada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Las causas más comunes fueron anulaciones de compras ya confirmadas por falta de stock o error en el precio, y precios distintos a los anunciados, incluyendo cobros mayores y descuentos no aplicados.
¿Qué tiendas recibieron más reclamos durante el Cyberday 2025?
El análisis del Sernac indicó que los reclamos se concentraron en un número reducido de empresas. Entre las tiendas con más quejas se encuentran:
- Falabella.com - Linio: 7,04% de los reclamos
- Lippi - HakaHonu - Geography: 6,40%
- Cencosud Retail: 6,27%
- Hiper Lider - Lider.cl: 4,74%
- Forus: 4,61%
El sector más afectado fue el comercio minorista general, seguido por el comercio de alimentos y bebidas, y en menor medida, el rubro de telecomunicaciones.
Sernac advirtió que el peak de reclamos suele producirse entre 13 y 15 días después del evento, por lo que la cifra total podría aumentar en los próximos días.
Por ello, las y los consumidores que hayan tenido problemas pueden ingresar un reclamo en www.sernac.cl, llamar al 800 700 100 o acudir presencialmente a las oficinas regionales del servicio.
