Tras la conclusión de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Aguas Andinas compensará a 379.968 clientes residenciales que fueron afectados por interrupciones injustificadas en el servicio de agua potable entre 2022 y 2023.

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El procedimiento se inició en septiembre de 2024, cuando el SERNAC requirió antecedentes a Aguas Andinas respecto de los criterios de compensación aplicados. A partir de ello, la empresa solicitó formalmente la apertura del PVC, que finalmente concluyó con el compromiso de compensar a los afectados.

“El hecho de estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas, por lo que valoramos este acuerdo en que la empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado, compensando proporcionalmente por el tiempo que los usuarios estuvieron sin suministro”, indicó el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera.

Desde Aguas Andinas, en tanto, señalaron que “la compañía valora la conclusión de este procedimiento que solicitamos con el objetivo de colaborar proactivamente en la búsqueda de una solución que beneficiara directamente a nuestros clientes y evitara instancias judiciales prolongadas”.

El detalle de los montos compensatorios fue sometido previamente a consulta pública y considera distintos tramos según la extensión del corte experimentado por cada cliente.

Estas son las personas que recibirán compensación

En concreto, el acuerdo, de carácter extrajudicial, establece que las compensaciones dependerán de la duración de los cortes sufridos por cada usuario y serán abonadas directamente a sus cuentas, una vez que el acuerdo sea aprobado judicialmente.

Según informó el SERNAC, este proceso representa un desembolso de aproximadamente $617 millones, monto que se suma a lo ya pagado previamente por la empresa sanitaria a algunos clientes

Aguas Andinas también asumirá los costos asociados a los reclamos presentados por usuarios ante el SERNAC durante el período en cuestión. Además, se comprometió a reforzar su modelo de atención, incluyendo la implementación de nuevos sistemas de información para comunicar oportunamente a los consumidores sobre futuros cortes y la reposición del servicio.

Finalmente, todos los compromisos asumidos serán auditados por una empresa externa, con el fin de verificar su cumplimiento efectivo.