Fénix acepta negociar compensaciones con Sernac tras suspensión de conciertos de Shakira en Chile
El objetivo de esta instancia es que la empresa entregue una propuesta justa y rápida para restituir el dinero de las entradas, además de cubrir gastos adicionales.
Tras la suspensión de los conciertos de Shakira en Chile, la productora Fénix Entertainment accedió a iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para compensar a los afectados.
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El objetivo de esta instancia es que la empresa entregue una propuesta justa y rápida para restituir el dinero de las entradas, además de cubrir gastos adicionales como cargos por servicio, pasajes, hospedajes y otros costos en los que incurrieron los asistentes.
La directora nacional (S) del Sernac, Carolina González, explicó que este procedimiento busca garantizar una solución eficiente para quienes se vieron perjudicados por la suspensión de los eventos.
“Trabajaremos para lograr compensaciones en el menor plazo posible para los miles de consumidores que compraron entradas y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir al concierto”, señaló.
Hasta el mediodía del 12 de marzo, el Sernac recibió 7.469 reclamos de personas afectadas. El organismo reiteró el llamado a quienes aún no han presentado su caso a ingresar sus antecedentes, adjuntando comprobantes del monto pagado por las entradas, número de personas afectadas en cada compra, gastos adicionales y otros perjuicios sufridos por la cancelación.
Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave Sernac o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100 de lunes a viernes; o acudiendo a las oficinas regionales del servicio en las capitales de todo el país.
