Sernac oficia a plataforma de streaming en Chile: usuarios denuncian problemas de acceso
El servicio investiga el tipo de respuestas que se le entrega a los suscriptores.
Getty Images - referencial / Witthaya Prasongsin
En la actualidad, los servicios de streaming han revolucionado la forma de ver televisión, ofreciéndonos variadas alternativas con variados catálogos y mucha independencia al momento de reproducir el contenido.
Teniendo en cuenta el espacio y la importancia que han obtenido las diferentes plataformas, cualquier error e inconveniente resulta muy tedioso.
Precisamente esto último ha afectado de forma especial a los chilenos, quienes reportaron fallas y problemas en una empresa específica.
Es por esto que desde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) iniciaron un proceso y oficiaron a la firma en cuestión: Megamedia.
La acción se enfoca en conocer los detalles sobre las dificultades que los usuarios han reportado al intentar acceder a los contenidos de su plataforma de streaming, Mega Go.
“Llevo ya dos meses con la aplicación de Mega Go y cada vez que intento usarla se cae y no deja ver absolutamente nada“, relató uno de los afectados.
“He intentado en distintas horas y dispositivos, pero nada cambia. Debo estar más de 15 minutos para poder lograr ver un capítulo”, añadió.
Según el comunicado del Sernac, los problemas más recurrentes incluyen la imposibilidad de ver contenido y fallas generales en la plataforma.
Reclamo y procedimiento
Las quejas han sido expuestas en redes sociales, pero también fueron canalizadas en reclamos formales que el organismo ha recibido y por las cuales ha decido actuar.
Ante este panorama, el ente fiscalizador solicitó a Megamedia que informe sobre las razones detrás de estos inconvenientes.
Así mismo, investigan las respuestas entregadas a los usuarios y las medidas adoptadas para garantizar la calidad del servicio.
También se pidió precisar la cantidad de reclamos recibidos. Además, ponen el foco en las eventuales compensaciones que se ofrecerán a los afectados.
Un momento crítico
El Sernac subrayó que este tema ocurre en un momento especial, ya que nos encontramos en la previa del Festival de Viña del Mar 2025, evento para el cual Mega Go promociona contenido exclusivo y seguramente captará mayor tráfico de usuarios.
“Lo anterior toma mayor relevancia, ya que en los próximos días comenzará el Festival de Viña del Mar y la plataforma ofrece contenido exclusivo del evento, lo que podría generar mayor interés para contratar el servicio y a su vez, mayores consumidores con problema”, advirtió el Servicio.
