Chilquinta compensará a clientes afectados por cortes de luz tras acuerdo con Sernac: estos son los montos y fechas de pago
Revisa acá los criterios que se usarán para entregar los montos de dinero.
Agencia Uno
Este jueves se informó que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa distribuidora Chilquinta llegaron a un acuerdo para compensar a los usuarios afectados por los masivos cortes de luz registrados durante agosto de 2024.
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La empresa de suministro eléctrico destinará un total de $1.140 millones en beneficios, de los cuales ya fueron pagados $317 millones.
Este acuerdo beneficiará alrededor de 277.038 personas de la Región de Valparaíso, correspondiente a 89.367 hogares afectados.
¿Cuáles son los montos de las compensaciones?
Las compensaciones buscan dar una reparación a los hogares afectados por los cortes de energía registrados durante un sistema frontal en agosto del año 2024.
Por lo mismo, se establecieron 3 criterios de compensación:
⦁ Compensación por indisponibilidad del servicio: Basada en la duración del corte de suministro.
⦁ Compensación por costo de reclamo: Se indemnizará a los clientes que ingresaron reclamos al SERNAC.
⦁ Proceso especial por daño de artefactos eléctricos: Se abrirá un canal específico para estos casos.
Compensación por costo de reclamo
Se compensará a los 355 hogares que presentaron reclamos ante el SERNAC según el canal utilizado:
⦁ Reclamos presenciales: 0,17 UTM. (apróx. $11.000)
⦁ Reclamos por teléfono o call center: 0,021 UTM. (apróx. $1.400)
⦁ Reclamos por canal web: 0,015 UTM. (apróx. $1.000)
Daño de artefactos eléctrico
Se mantendrá un proceso disponible en la página web y oficinas de Chilquinta para que los clientes puedan solicitar compensaciones por pérdidas de alimentos, medicamentos o daños a artefactos eléctricos.
Hasta la fecha, ya se ha compensado a 743 clientes por un monto total de $66.183.111.
¿Cuáles son las fechas de pago?
El cronograma para el pago de esta compensación es el siguiente:
Febrero: Ingreso a tribunales.
Febrero a mayo de 2025: Resolución y aprobación del acuerdo.
Mayo a junio de 2025: Comunicación a los clientes beneficiados.
Junio a julio de 2025: Pago de compensaciones.
Junio - octubre de 2025: Procedimiento de reclamos adicionales.
Este acuerdo no exime a Enel de la multa impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), que sigue su curso legal.
