Tras problemas con el traslado de mascotas: Sernac oficia a las principales aerolíneas del país
En lo que va del 2025, el organismo ha recibido 65 quejas sobre esta problemática.
Tras problemas con el traslado de mascotas: Sernac oficia a las principales aerolíneas del país / humonia
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas ante el creciente número de reclamos relacionados con el transporte de mascotas en vuelos comerciales.
En lo que va del 2025, el organismo ha recibido 65 quejas sobre esta problemática, lo que ha motivado el envío de oficios a las aerolíneas Sky, Latam y Jetsmart para conocer sus protocolos y servicios asociados al traslado de animales de compañía.
Aumento de reclamos y principales problemas reportados
Durante los últimos días, diversos testimonios se han viralizado en redes sociales, evidenciando problemas con las políticas de embarque de mascotas.
Usuarios han denunciado que, pese a haber comprado pasajes para sus animales, las aerolíneas les han denegado el abordaje por cambios en los requisitos de viaje no informados oportunamente.
En 2024, Sernac registró 437 casos de reclamos relacionados con el transporte de mascotas, mientras que en 2025 ya se han contabilizado 65. Del total de quejas de este año, Sky lidera con un aumento del 91% en los reclamos respecto al mismo periodo del año pasado.
En contraste, Latam y Jetsmart han reducido sus tasas en un 33% y 72%, respectivamente. Además, se ha identificado que el 67% de los reclamos corresponden a traslados de perros y el 33% a gatos.
Los principales motivos de reclamo incluyen:
- Denegación de embarque y cambios en los requisitos de viaje.
- Maltrato y condiciones inadecuadas durante el transporte.
- Pérdida o daño en las jaulas de traslado.
- Cobros excesivos y cambios en tarifas sin previo aviso.
- Falta de respuesta y solución ante problemas.
Al respecto, el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que “las aerolíneas no pueden cambiar unilateralmente las condiciones de viaje de una mascota si el consumidor ya compró el pasaje bajo ciertas condiciones”
“Las empresas deben cumplir con los estándares de profesionalismo exigidos por la Ley del Consumidor”, agregó enfáticamente.
Tras problemas con el traslado de mascotas: Sernac oficia a las principales aerolíneas del país / Su Arslanoglu
