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Enel compensará a clientes afectados por cortes de luz: estos son los montos y las fechas de pago, según el Sernac

La compañía destinará un total de $17.059 millones en beneficios.

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Enel compensará a clientes afectados por cortes de luz: estos son los montos y las fechas de pago, según el Sernac

Enel compensará a clientes afectados por cortes de luz: estos son los montos y las fechas de pago, según el Sernac / FELIPE CONSTANZO

Enel Distribución y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzaron un acuerdo para compensar a más de 800 mil clientes afectados por los cortes de luz durante el temporal del 1 y 2 de agosto de 2024.

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La compañía destinará un total de $17.059 millones en beneficios, los cuales serán distribuidos de manera equitativa según la duración de la interrupción del suministro eléctrico.

Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución, señaló que “estamos muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo que beneficiará a unos 800 mil clientes que resultaron afectados por interrupciones de suministro producto del inédito evento meteorológico de vientos extremos y lluvia en agosto pasado”.

Inmediatamente ocurrida la emergencia solicitamos al SERNAC acogernos al PVC para definir un mecanismo de compensación voluntaria a nuestros clientes y, luego de la negociación pertinente, somos la primera empresa de distribución que logramos alcanzar un acuerdo”, agregó.

¿Cuáles son los montos de las compensaciones?

El esquema de compensaciones considera tres tipos de aportes:

Compensación por indisponibilidad del servicio: se basa en la cantidad de días sin suministro eléctrico. Los montos varían según el nivel de afectación:

Desde 10 a 15 días sin luz: $377.999 en promedio por hogar.

Desde 7 a 10 días: $132.151 en promedio.

Desde 6 a 7 días: $90.252 en promedio.

Desde 2 a 6 días: $39.972 en promedio.

Compensación por costo de reclamo: más de 40 mil familias que presentaron reclamos recibirán hasta $11.000 adicionales.

Bonificación especial por información clave: más de 31 mil familias recibirán $18.000 por haber documentado pérdidas de alimentos o medicamentos en sus reclamos.

Ejemplo de aplicación

Para entender más este proceso de devolución, aquí te dejamos un ejemplo: Una familia en Estación Central que sufrió un corte de 5 días recibirá aproximadamente $58.000 por la interrupción del servicio, $11.000 por haber reclamado presencialmente y $18.000 por reportar la pérdida de alimentos, totalizando $87.000. Como su cuenta de electricidad mensual es de $42.000, no pagarán por dos meses.

¿Cuáles son las fechas de pago?

El Sernac agilizará el proceso para que las compensaciones se reflejen en las cuentas de luz durante el primer semestre de 2025.

El cronograma es el siguiente:

Febrero a mayo de 2025: Aprobación del acuerdo en tribunales.

Mayo de 2025: Comunicación a los clientes beneficiados.

Junio - julio de 2025: Descuento reflejado en cuentas de luz.

Junio - octubre de 2025: Reclamos por daños en artefactos eléctricos.

Este acuerdo no exime a Enel de la multa impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), que sigue su curso legal.

No obstante, la empresa se convierte en la primera distribuidora en cerrar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Sernac, asegurando una compensación extraordinaria a sus clientes.

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