¿Cuáles son las aerolíneas con más reclamos? El 90% se concentra en tres compañías nacionales, según el Sernac
Durante el año pasado el tráfico aéreo aumentó en un 13%, influyendo directamente en los reclamos al Sernac que incrementaron en un 20%.
Imagen referencial Agencia Uno
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un análisis sobre los reclamos recibidos por las aerolíneas del país. Durante 2024, los pasajeros ingresaron 33.354 reclamos, y donde tres operadores aéreos concentran el 90% de las quejas.
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El aumento de los reclamos está directamente ligado a que el tráfico aéreo, que creció en un 13% en comparación a 2023. Según la Junta Aeronáutica Civil (JAC), se alcanzó un récord de más de 28 millones de pasajeros.
La principal razón de los reclamos realizados por los pasajeros es el incumplimiento de los horarios de vuelos, el retraso de la salida o llegada de los aviones son la principal molestia de los pasajeros de las líneas aéreas. La cancelación o retraso de vuelos fue el motivo principal, correspondiente a 11.270 casos, 33,8% del total de reclamos.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, dijo que “en todos los índices se ha registrado un aumento de porcentajes, tanto de pasajeros transportados, de reclamos y de tasas por 10 mil pasajeros transportados”. Agregando que el número de casos, “pone un desafío a todas las aerolíneas, particularmente las que operan en el territorio nacional”.
¿Cuáles son las aerolíneas con mayores reclamos?
En total, fueron 33.354 los reclamos recibidos por el Sernac. Mientras que en la lista hay solo tres aerolíneas que acumulan el 90% de los casos.
Sky Airlines tuvo 14.658 reclamos (43,95%), seguido por Latam Airlines que tuvo 7.959 denuncias (23,86%), casi con el mismo número de quejas está Jet Smart con 7.448 casos (22,33%).
El Sernac realizó un análisis con el número de reclamos realizados, durante 2024 hubo 11,8 reclamos por 10 mil pasajeros, reflejando un alza a los casos del 2023 (10,9). Si el estudio se realiza uno a uno, cada 10 mil pasajeros, Sky tuvo 26,3 casos, Jet Smart (20,7) y Latam Airlines (5).
