964 mil afectados: Empresa de telefonía busca compensar a clientes por cobros de roaming indebidos, tras acuerdos con Sernac
El acuerdo busca que la compañía compense a los clientes afectados por los cobros innecesarios.
Según lo dictaminado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones en agosto del 2020, se estableció el fin del cobro sobre el precio local, por el uso del servicio de roaming entre Chile y Argentina, resolución que rige a todas las compañías de telecomunicación del territorio chileno.
La norma técnica, que entro en vigencia hace ya más de cuatro años, y se enmarcó en el acuerdo de libre comercio ente los dos países, no fue cumplida por todas las compañías de telefonía.
Entel, la empresa de telecomunicaciones que “estaba incurriendo en una interpretación errónea de la Norma Técnica” en vigencia, haciendo cobros de roaming entre los países y afecto a más de 964 mil clientes, según lo informado por la misma empresa.
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Además de esta falta, se le acusó también a la corporación de cometer faltas de información clara, verás y oportuna a sus clientes, sobre el acuerdo entre los países y el acuerdo de no cobro.
¿Qué busca compensar la empresa?
Actualmente, la empresa Entel busca llegar a un acuerdo con los consumidores afectados por los cobros indebidos de roaming en Argentina a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo con el SERNAC.
El objetivo de esta acción sería compensar a las personas afectadas por los cobros realizados indebidamente desde el 29 de agosto de 2020, fecha en que entró en vigencia la normativa que establece la eliminación del cobro adicional por roaming entre Chile y Argentina.
Si no se alcanza un acuerdo dentro del plazo establecido de tres meses (prorrogables por otros tres), el SERNAC podría tomar acciones legales para garantizar la restitución de los derechos de los consumidores.
