Adulto mayor denuncia cobro excesivo de ENEL en su cuenta de electricidad: monto era 14 veces más alto que sus boletas normales
La persona, de 88 años, expone un cobro desproporcionado en su cuenta, enfrentando una deuda de casi $3 millones por un consumo que no coincide con su historial ni el de su hogar.
Denuncia adulto mayor a ENEL
11:22
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Santiago
Un hombre de 88 años, residente de Las Condes, denunció un cobro de $1.3 millones en su cuenta de electricidad de julio, cifra que multiplica por 14 su gasto promedio mensual de $100 mil. Según el afectado, su hogar, donde vive con una acompañante, cuenta solo con un refrigerador y tres estufas eléctricas de bajo consumo.
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El problema salió a la luz cuando personal de ENEL Distribución acudió en septiembre a cortar el suministro eléctrico por una supuesta deuda de tres meses. Al revisar sus pagos previos, comprobó que estaban al día y que el consumo registrado era inusual. “Ellos dicen que corresponde a tres meses, pero aún así yo nunca consumía más de 600 kilowatts hora. No tengo ningún motor ni nada raro”, señaló.
El cliente explicó que las boletas no llegan a su domicilio y que el cobro automático de $1.3 millones en julio fue rechazado por el banco. Esto generó montos acumulativos que alcanzaron casi $3 millones, los que pagó para evitar el corte de luz.
ENEL Distribución aseguró que el medidor funciona correctamente y que el consumo es consistente con patrones históricos. Sin embargo, el cliente presentó gráficos que muestran un incremento anómalo: en julio de 2023 consumió menos de 2.000 kWh, mientras que en julio de 2024 alcanzó 7.500 kWh.
La superintendenta de Electricidad y Combustible, Marta Cabezas, instó a usar los canales oficiales para resolver irregularidades. “Los usuarios deben recibir boletas que reflejen estrictamente sus niveles de consumo. Si no están conformes, pueden reclamar en la plataforma de SEC”, afirmó.
