VIDEO. SERNAC oficia a empresa tras denuncia por aparición de un tornillo en helado
Un consumidor de la región de Aysén encontró un perno dentro de un producto, lo que provocó una denuncia. El afectado rechazó la compensación ofrecida por la empresa y el SERNAC intervino para esclarecer la situación.
SERNAC oficia a empresa tras denuncia por aparición de un tornillo en helado / Captura de pantalla
Santiaga
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha oficiado a la empresa Carozzi luego de la denuncia de un consumidor de la región de Aysén que encontró un tornillo en un helado San Francisco.
El incidente, que se viralizó rápidamente en redes sociales, generó la reacción del afectado, quien grabó un video mostrando el hallazgo y denunciando el hecho.
En el video, el consumidor señaló: “Helado San Francisco. Lo abrió mi hijo y mira, tiene un tornillo, ¿lo ven?”. Posteriormente, añadió que “el helado salió con un tornillo, le falta un tornillo a tu máquina”.
Tras la denuncia, el afectado se puso en contacto con el servicio al cliente de Carozzi, pero la solución que ofreció la empresa no fue considerada satisfactoria.
La empresa intentó resolver el problema ofreciendo tres cajas de helado como compensación, pero además solicitó que el video fuera eliminado. El consumidor rechazó esta solicitud, indicando que no recibiría ninguna compensación hasta que el problema fuera resuelto adecuadamente.
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“Me ofrecieron tres cajas de helado”
“Me ofrecieron tres cajas de helado, pero eso no es una solución. Me pidieron que borrara el video, pero no lo haré hasta que me den una respuesta justa”, explicó el afectado.
A raíz de este reclamo, el SERNAC solicitó a Carozzi una versión oficial de los hechos y detalles sobre cómo manejaron el caso, además de los protocolos de control de calidad que aplican a sus productos.
Según la Ley del Consumidor (LPC), los consumidores tienen derecho a la seguridad en los productos que adquieren, así como a recibir una compensación adecuada en caso de daños materiales o morales.
El SERNAC recordó que los consumidores pueden presentar reclamos a través de su sitio web o llamando gratuitamente al 800 700 100, en caso de que se vean afectados por situaciones similares.
