Problemas de stock y precios lideran reclamos del Black Friday informa SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reportó un total de 263 reclamos por parte de los consumidores durante los cuatro días del evento de ofertas Black Friday, que culmina este lunes 2 de diciembre. Entre las principales quejas, destacaron problemas relacionados con stock insuficiente o errores de inventario, alcanzando un 26,2% de los casos.

Principales causas de los reclamos

Además de la falta de stock, otros problemas recurrentes fueron:

• Errores en precios y ofertas (22%): consumidores denunciaron que los productos no se ofrecieron con los descuentos anunciados o que los precios cambiaron al intentar concretar las compras.
• Problemas de entrega o retrasos (10,2%): muchos reportaron demoras en los envíos o cancelaciones inesperadas.
• Incumplimiento de promociones o condiciones de pago (10,2%): varias ofertas no fueron respetadas según lo anunciado.
• Dificultades con las plataformas de pago (5,7%): algunos usuarios experimentaron problemas técnicos al intentar completar sus transacciones.

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Empresas más denunciadas

Las grandes cadenas del retail concentraron la mayoría de los reclamos. Las más mencionadas fueron:

• Cencosud (7,60%)
• Tiendas Falabella (6,08%)
• Ripley (4,56%)
• Mercado Libre (4,56%)
• Despegar.com (4,18%)

Entre los ejemplos recopilados por SERNAC, se registraron casos de cancelaciones debido a problemas de stock, reembolsos por productos que seguían disponibles a precios más altos y dificultades para concretar compras de productos con descuentos anunciados.

Llamado a presentar reclamos

El SERNAC recordó que las quejas suelen aumentar en los días posteriores al término del evento, por lo que instó a los consumidores a presentar sus reclamos en SERNAC.cl, a través de la línea gratuita 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas del organismo.