Sernac exige a reconocida empresa de telecomunicaciones compensar a más de 257 mil consumidores por cortes en televisión
Las zonas con mayor cantidad de usuarios afectados fueron las regiones del Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule. Revisa todos los detalles.
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) | Agencia Uno / Francisco Paredes S
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puso en marcha un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Mundo Pacífico, tras reportes de interrupciones en su servicio de televisión durante el año 2023, y la ausencia de compensaciones proporcionales a los clientes afectados.
Por lo anterior, esta medida tiene como propósito encontrar una solución eficiente, justa y transparente para los consumidores afectados en diversas regiones del país.
Según los datos proporcionados por la empresa, las zonas con mayor cantidad de usuarios afectados incluyen las regiones del Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule. Además, se han reportado problemas en Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama.
Cabe destacar que la investigación del Sernac determinó que un total de 256.861 consumidores sufrieron cortes en el servicio, sin recibir los descuentos ni indemnizaciones correspondientes, tal como exige la Ley del Consumidor.
Además, se reportó que las boletas no reflejaban de forma clara los detalles sobre las interrupciones o compensaciones, y que los clientes experimentaron problemas para acceder a descuentos automáticos.
Es por ello, que en el marco de este procedimiento, Sernac buscará que Mundo Pacífico realice los reembolsos e indemnizaciones a los consumidores por las interrupciones, además de exigir el cese de las prácticas que vulneran los derechos de los usuarios y mejoras en la calidad del servicio.
