Cyberday 2024: Sernac informa más de 1400 reclamos de consumidores
Desde el organismo estiman que el peak de reclamos sea durante la semana del 17 de junio, debido a problemas por el retardo de las entregas y cancelaciones unilaterales de compras.
Cyberday 2024: Sernac informa más de 1400 reclamos de consumidores / FRANCISCO PAREDES
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer un balance donde informó que ha recibido cerca de 1.500 reclamos de consumidores hasta el jueves de esta semana, tras el fin de las ofertas por el Cyberday realizado entre este lunes y miércoles.
Según detalló el organismo, de los 1.408 reclamos realizados, un 65% son en contra de empresas que se encuentran adheridas oficialmente al evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
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Los principales motivos de los reclamos fueron por cancelaciones unilaterales de compras, problemas con el despacho y por inconvenientes con el procesamiento de los pagos, entre otros.
Eso sí, desde el Sernac estiman que, al igual como ha pasado en versiones anteriores, el peak de reclamos sea durante la semana del 17 de junio, cuando se espera que problemas como el retraso de entregas y cancelación unilateral de compras se eleven.
Cabe destacar que según cifras de la CCS, esta edición del Cyber 2024 superó todas las expectativas y batió un récord histórico, al concretar 5,4 millones de transacciones con más de 512 millones de dólares en ventas, cifras que representan un crecimiento del 9% en términos nominales en comparación al evento del año pasado.
Las empresas con más reclamos en el Cyberday
Respecto a las marcas y empresas que concentran el mayor número de reclamos, desde el Sernac identificaron a cinco, siendo Falabella y sus diversas marcas y filiales (como Lineo, Viajes Falabella, y Falabella.com) las que lideran con un total del 16% de las quejas.
Más atrás le sigue el retail de Cencosud (Paris, Santa Isabel y Jumbo), con el 5% del total, debido a cancelaciones y devoluciones, errores en el pedido y errores en el sitio web. También, se mencionó a la firma Forus (Azaleia, Jansport, Just Smile, Brooks y Funsp) con el 4% de las quejas, mientras que Líder acumuló un 3% de reclamos.
Ante la situación, desde el Sernac aseguraron que estudiarán los reclamos recibidos durante el evento y, en caso de hallar comportamientos reiterados, infraccionales o no obtener respuesta, no descartarán iniciar acciones judiciales como Juicios de Interés General o Demandas Colectivas.
