Sernac oficia a reconocida cadena de comida rápida por presunta discriminación hacia niña con TEA en Maipú

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tomó acciones tras recibir un reclamo de una familia afectada por un presunto maltrato en un local de McDonald’s en Maipú, donde se habría impedido el acceso a un espacio destinado a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA), el cual estaba arrendado para un cumpleaños.

Según el comunicado oficial del organismo, la familia, que incluía a una niña con TEA, acudió al restaurante de comida rápida con la intención de utilizar el área designada como “Zona Azul”.

Sin embargo, encontraron el espacio ocupado por un evento de cumpleaños y, al exigir su uso, la niña habría sido objeto de burlas por parte de los asistentes al evento, sin intervención por parte del personal del local.

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El director del Sernac, Lucas del Villar, destacó la gravedad del incidente, afirmando que “el local no habría respetado las condiciones ofrecidas y, especialmente, habría afectado la dignidad de esta familia al exponerlos a tratos vejatorios y ofensivos”.

De acuerdo al organismo, McDonald’s había presentado previamente la iniciativa “Espacio Azul”, destinada a ofrecer un ambiente inclusivo para personas con TEA, donde las familias podían solicitar la asistencia de un asesor especializado para disfrutar de una experiencia grata.

Bajo ese contexto, el Sernac ofició a Arcos Dorados Restaurantes de Chile Limitada, empresa a cargo de la franquicia de McDonald’s en Avenida Pajaritos de Maipú, solicitando antecedentes para determinar eventuales infracciones a la Ley del Consumidor. En caso de detectar irregularidades, el organismo no descarta tomar acciones legales en defensa de los derechos de la familia afectada.

Es importante recordar que las empresas que incurren en maltrato o discriminación pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM por cada infracción, además de las compensaciones que el tribunal determine a favor del consumidor afectado.

Si bien las empresas no tienen la obligación legal de contar con espacios específicos para personas con TEA, el Sernac enfatizó que es una práctica recomendable y sugirió a los proveedores respetar las condiciones ofrecidas para fomentar la inclusión y evitar cualquier tipo de discriminación hacia los consumidores, especialmente aquellos con discapacidades.